Datenschutzerklärung
Diese Erklärung informiert nach Art. 13 DSGVO darüber, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website und bei einer Anfrage verarbeitet werden, wozu und wie lange. Statistik-Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung (Abschnitt 9).
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:
EL HADRI Schlüsseldienst
Inhaber: Younes El Hadri
Friedberger Anlage 14
60316 Frankfurt am Main
Deutschland
Telefon: +49 163 5394638
E-Mail: info@elhadri-schluesseldienst.de
2. Datenschutzbeauftragter
Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt. Die Voraussetzungen des § 38 BDSG liegen nicht vor, da im Betrieb nicht mindestens 20 Personen ständig mit der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten beschäftigt sind. Alle Anliegen zum Datenschutz richten Sie bitte direkt an den oben genannten Verantwortlichen.
3. Hosting und Server-Logfiles
Hosting: Diese Website läuft einschließlich Kontaktformular, Chat und Verwaltungsbereich bei der 20i Ltd, Vereinigtes Königreich, die in unserem Auftrag handelt (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO). Die Server stehen in den USA (Rechenzentrum Dallas); dort werden auch alle Angaben gespeichert, die Sie über diese Website übermitteln. Ausgeliefert werden die Seiten über das Netz des Anbieters mit Knoten in mehreren Ländern; Besucher aus Deutschland erreichen in der Regel den Knoten in Frankfurt am Main.
Übermittlung in Drittländer: Für das Vereinigte Königreich besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO). Für Übermittlungen außerhalb des Vereinigten Königreichs und des EWR – hier in die USA – sieht der Auftragsverarbeitungsvertrag mit 20i geeignete Garantien nach Kapitel V DSGVO vor, etwa EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). In den USA können Behörden unter Umständen auf gespeicherte Daten zugreifen, ohne dass Ihnen dieselben Rechtsbehelfe zustehen wie in der EU. Eine Kopie der Garantien erhalten Sie auf Anfrage über die Kontaktdaten in Abschnitt 1.
Beim Aufruf dieser Website erhebt der Hosting-Anbieter automatisch Daten, die Ihr Browser übermittelt. Erfasst werden:
- IP-Adresse des anfragenden Geräts
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Name und URL der abgerufenen Datei sowie der HTTP-Statuscode
- Verwendeter Browser und Betriebssystem (User-Agent)
- Zuvor besuchte Seite (Referrer), sofern übermittelt
Zweck: technisch fehlerfreie Auslieferung der Seiten, Stabilität und Sicherheit des Systems, Aufklärung missbräuchlicher Zugriffe.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt im sicheren und störungsfreien Betrieb der Website.
Speicherdauer: Die Logfiles werden nach spätestens 7 Tagen gelöscht, sofern kein konkreter Sicherheitsvorfall eine längere Aufbewahrung zur Beweissicherung erfordert. In diesem Fall bleiben die betroffenen Einträge bis zur abschließenden Klärung gespeichert.
4. Kontaktformular (Rückrufanfrage)
Wenn Sie das Rückrufformular oder das Anfrageformular für Geschäftskunden nutzen, werden die dort eingegebenen Daten verschlüsselt an unseren Server beim Hosting-Anbieter übermittelt und dort gespeichert (Standort siehe Abschnitt 3). Erhoben werden:
- Name
- Telefonnummer
- gewünschte Rückrufzeit
- optionaler Freitext zur Beschreibung Ihres Anliegens
- bei Anfragen von Geschäftskunden zusätzlich: Unternehmen, Art des Unternehmens und E-Mail-Adresse
Zweck: Bearbeitung Ihrer Anfrage, telefonische Rückmeldung und gegebenenfalls Vorbereitung oder Durchführung des beauftragten Einsatzes.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist; im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Beantwortung von Anfragen.
Empfänger: Die Angaben werden in einer Datenbank auf unserem Server gespeichert und zusätzlich per E-Mail an das Postfach des Betreibers zugestellt; beides liegt beim selben Hosting-Anbieter, bei dem auch diese Website betrieben wird. Zum Schutz vor automatisierten Massenanfragen wird mit jeder Anfrage ein nicht umkehrbarer Prüfwert Ihrer IP-Adresse gespeichert – die IP-Adresse selbst wird nicht abgelegt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, außer sie ist zur Durchführung des Auftrags erforderlich (z. B. an einen hinzugezogenen Monteur) oder wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.
Speicherdauer: Anfragen ohne Auftragserteilung werden gelöscht, sobald sie abschließend bearbeitet sind und keine Rückfragen mehr zu erwarten sind, spätestens nach 6 Monaten. Führt die Anfrage zu einem Auftrag, gelten die handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen von 6 bzw. 10 Jahren (§ 257 HGB, § 147 AO).
5. Telefonischer Kontakt
Bei einem Anruf verarbeiten wir Ihre Rufnummer sowie die Angaben, die Sie im Gespräch machen (Einsatzort, Art des Problems, Terminwunsch). Gespräche werden nicht mitgeschnitten.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anrufen, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Speicherdauer: Notizen zu Anfragen ohne Auftrag werden nach Erledigung gelöscht, bei Auftragserteilung gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
6. Live-Chat
Wenn Sie den Chat auf dieser Website nutzen, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Inhalt der ausgetauschten Nachrichten. Name und Telefonnummer sind erforderlich, damit wir Sie auch dann erreichen, wenn das Gespräch abbricht. Zusätzlich speichern wir den Zeitpunkt, die aufgerufene Seite und einen Prüfwert Ihrer IP-Adresse (die Adresse selbst wird nicht gespeichert); der Prüfwert dient allein dazu, massenhaftes Anschreiben zu begrenzen.
Der Chat verwendet keinen externen Anbieter. Die Nachrichten laufen ausschliesslich über unseren Server beim Hosting-Anbieter (siehe Abschnitt 3); es findet keine Übermittlung an Dritte statt. In Ihrem Browser wird eine zufällige Kennung gespeichert, damit Sie das Gespräch nach einem Seitenwechsel fortsetzen können — sie enthält keine personenbezogenen Daten und lässt sich durch Löschen der Website-Daten entfernen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Anfragen zu einem Auftrag, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).
Speicherdauer: Abgeschlossene Gespräche werden nach 180 Tagen gelöscht. Führt der Chat zu einem Auftrag, gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Benachrichtigung über Antworten: Auf Wunsch melden wir uns, sobald wir geantwortet haben. Die Erlaubnis dazu wird erst abgefragt, wenn Sie im Chat ausdrücklich darauf tippen — nicht beim Aufruf der Seite. Erteilen Sie sie, wird eine technische Kennung Ihres Browsers (Push-Endpunkt und zwei Schlüssel) zu Ihrem Gespräch gespeichert; sie enthält keinen Namen und keine Adresse und wird ausschliesslich benutzt, um Sie auf eine Antwort hinzuweisen. Die Zustellung läuft über den Push-Dienst Ihres Browserherstellers, der den Inhalt nicht lesen kann — er ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Sie können die Erlaubnis jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers zurücknehmen; die Kennung wird dann beim nächsten fehlgeschlagenen Versuch gelöscht. Der Hinweiston im Chatfenster lässt sich dort direkt abschalten und benötigt keine Erlaubnis.
7. Abnahmeprotokoll nach dem Einsatz
Nach einem Einsatz halten wir die erbrachte Leistung in einem Abnahmeprotokoll fest, das Sie vor Ort auf einem Mobilgerät unterschreiben. Verarbeitet werden: Name und Anschrift des Einsatzortes, auf Wunsch Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die ausgeführten Leistungen mit Preisen, Ihre Bestätigungen zur Abnahme und zum Widerrufsrecht sowie Ihre Unterschrift als Bilddatei.
Zusätzlich speichern wir zum Nachweis den Zeitpunkt (Serverzeit) und – sofern das Gerät ihn ermittelt – den ungefähren Standort mit Genauigkeitsangabe. Der Standort belegt, dass der Einsatz am angegebenen Ort stattgefunden hat. Er wird einmalig bei der Unterzeichnung erfasst, nicht fortlaufend; es findet keine Bewegungsverfolgung statt. Ist kein Standort verfügbar, wird das Protokoll trotzdem erstellt. Alle diese Angaben stehen sichtbar auf dem Protokoll, das Sie erhalten.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für Protokoll und Abrechnung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Zeitpunkt, Standort und Prüfwert (berechtigtes Interesse an der Beweissicherung).
Empfänger: Eine Kopie geht per E-Mail an Sie, sofern Sie eine Adresse angeben, und an den Betrieb. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.
Speicherdauer: Es gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für Geschäftsunterlagen (bis zu zehn Jahre nach § 147 AO).
8. Keine externen Dienste
Diese Website bindet keine Dienste Dritter ein: keine Karten, keine Videos, keine Schrift-, Skript- oder Icon-Dienste, keine Analyse-Werkzeuge fremder Anbieter und keine Standortermittlung. Sämtliche Inhalte werden ausschließlich über unseren Hosting-Anbieter ausgeliefert (siehe Abschnitt 3). Beim Aufruf dieser Seiten baut Ihr Browser deshalb keine Verbindung zu anderen Anbietern auf, und es wird insbesondere keine IP-Adresse an Dritte übermittelt. Daran ändert sich nichts, wenn Sie die Website als App auf dem Startbildschirm ablegen: Auch die installierte App lädt ausschließlich über unseren Hosting-Anbieter und baut keine Verbindung zu Dritten auf.
Diesen Rahmen verlassen Sie nur durch eigenes Handeln: wenn Sie einen Link auf eine fremde Website anklicken (etwa zur Aufsichtsbehörde oder zum Bewertungsprofil) oder wenn Sie ein Formular absenden – dabei werden Ihre Eingaben an unseren Server beim Hosting-Anbieter übertragen (siehe Abschnitte 3 und 4).
9. Cookies und Speicherung auf Ihrem Endgerät
Cookies im technischen Sinn setzt diese Website nicht. Sie legt stattdessen Einträge im Speicher Ihres Browsers ab (Cache Storage und localStorage). Rechtlich gilt dafür dasselbe wie für Cookies (§ 25 TDDDG) – im Cookie-Hinweis und hier sprechen wir deshalb von Cookies. Es gibt zwei Gruppen: notwendige, die ohne Einwilligung zulässig sind, und Statistik, die nur mit Ihrer Einwilligung läuft. Ihre Auswahl ändern Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite.
9.1 Notwendig
Diese Website lässt sich als App auf dem Startbildschirm ablegen und ist danach auch ohne Internetverbindung nutzbar. Dafür und für Ihre Cookie-Auswahl legt Ihr Browser Folgendes ab:
- Zwischenspeicher (Cache Storage): Kopien der Seiten und Dateien, die Sie aufgerufen haben – Texte, Bilder und Gestaltungsdateien – sowie eine Ersatzseite für den Fall, dass Sie ohne Verbindung eine noch nicht besuchte Seite öffnen. Gespeichert werden ausschließlich Kopien unserer eigenen, öffentlich abrufbaren Seiten. Ihre Eingaben, etwa aus dem Rückrufformular, gehören nicht dazu.
- Installationshinweis (localStorage): unter dem Schlüssel „pwa-install-hinweis“ wird vermerkt, wie Sie sich zum Hinweis auf die Installation entschieden haben – entweder „installiert“ oder „später“ zusammen mit dem Zeitpunkt, bis zu dem der Hinweis ausbleibt. Mehr steht nicht darin: keine Kennung, keine Rufnummer, kein Besuchsverlauf.
- Ihre Cookie-Auswahl (localStorage): unter dem Schlüssel „elhadri-einwilligung“ stehen Ja oder Nein zur Statistik, die Fassung, auf die sich Ihre Auswahl bezieht, und ihr Zeitpunkt. Ohne diesen Eintrag müsste der Cookie-Hinweis bei jedem Seitenaufruf neu erscheinen.
Zweck: Die Seite soll auch bei schlechter oder ganz fehlender Verbindung nutzbar bleiben. Bei einem Notdienst ist das der eigentliche Zweck: Rufnummer, Preisliste und Einsatzgebiet müssen im Treppenhaus, im Keller oder in der Tiefgarage lesbar sein. Die beiden Einträge im lokalen Speicher sorgen dafür, dass Installations- und Cookie-Hinweis nach Ihrer Entscheidung nicht bei jedem Besuch erneut erscheinen.
Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Die Speicherung auf Ihrem Endgerät ist unbedingt erforderlich, damit der von Ihnen ausdrücklich gewünschte Dienst – die Nutzung als installierte App, die Verfügbarkeit ohne Verbindung und das Merken Ihrer Cookie-Auswahl – bereitgestellt werden kann. Eine Einwilligung ist dafür nicht erforderlich.
Speicherdauer: Der Zwischenspeicher bleibt auf Ihrem Gerät, bis Sie ihn löschen; erscheint eine neue Fassung der Website, ersetzt diese die alte und der veraltete Zwischenspeicher wird entfernt. Der Eintrag zum Installationshinweis verfällt nach 30 Tagen von selbst, wenn Sie „später“ gewählt haben. Ihre Cookie-Auswahl gilt 12 Monate; danach fragen wir erneut.
Kein Personenbezug, keine Übermittlung: Die notwendigen Einträge bleiben ausschließlich auf Ihrem Gerät. Wir haben darauf keinen Zugriff, sie werden weder an uns noch an Dritte übermittelt und nicht ausgewertet. Eine Wiedererkennung findet ausschließlich über die Statistik statt (9.2) – und nur mit Ihrer Zustimmung.
9.2 Statistik – nur mit Ihrer Einwilligung
Wählen Sie im Cookie-Hinweis „Alle akzeptieren“ oder schalten Sie in den Einstellungen die Statistik ein, erfassen wir, wie diese Website genutzt wird. Ohne Ihre Zustimmung wird nichts davon erfasst, und es entsteht auch keine Kennung auf Ihrem Gerät.
Auf Ihrem Gerät (localStorage): „elhadri-besucher“ und „elhadri-sitzung“ – zufällige Kennungen, über die Ihre Seitenaufrufe und Klicks einem Besuch zugeordnet werden. Schalten Sie die Statistik ab, werden beide entfernt.
Erfasst werden:
- die aufgerufenen Seiten (nur der Pfad, ohne angehängte Parameter) und die Zeit, in der eine Seite sichtbar war
- Klicks: welches Element angeklickt wurde, die Stelle innerhalb des Elements und auf der Seite, bei Links und Knöpfen deren Beschriftung und Ziel – bei Links auf fremde Websites nur deren Domain
- die Breite des Browserfensters und die Domain der Website, von der Sie gekommen sind
- Zeitpunkte sowie eine zufällige Besucher- und Sitzungskennung
- zum Nachweis Ihrer Einwilligung deren Zeitpunkt und die Fassung dieser Statistik
Nicht erfasst werden Ihre IP-Adresse, Formulareingaben, Mausbewegungen, Tastatureingaben und Texte aus dem Chat. Zum Schutz vor missbräuchlich vielen Anfragen wird aus der IP-Adresse kurzzeitig ein nicht umkehrbarer Prüfwert gebildet; er wird nicht mit den Statistikdaten gespeichert und nach spätestens 20 Minuten gelöscht. Die Statistikdaten werden nicht mit Anfragen, Chats oder anderen Daten zusammengeführt und nicht zu Werbezwecken verwendet.
Zweck: erkennen, welche Seiten und Knöpfe genutzt werden und wo Besucher nicht weiterkommen, um die Website zu verbessern.
Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG für die Kennungen auf Ihrem Gerät und nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für die Verarbeitung.
Speicherort und Empfänger: Die Daten liegen auf dem Server unseres Hosting-Anbieters in den USA, der sie in unserem Auftrag verarbeitet; zur Übermittlung dorthin und den Garantien siehe Abschnitt 3. Einsehen kann sie nur der Inhaber im geschützten Verwaltungsbereich. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.
Speicherdauer: Jeder Besuch wird 13 Monate nach seinem letzten Seitenaufruf automatisch gelöscht.
Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen – über „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite oder direkt hier: Statistik abschalten und speichern oder „Nur notwendige“ wählen. Mit dem Widerruf werden alle unter Ihrer Kennung erfassten Daten gelöscht. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt davon unberührt (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
So werden Sie alles wieder los: Löschen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers die Websitedaten für diese Seite, oder entfernen Sie die installierte App vom Startbildschirm – damit verschwinden alle Einträge vollständig. Die Website bleibt danach unverändert nutzbar, nur eben wieder ohne Offline-Fähigkeit.
10. Schriftarten
Diese Website lädt keine Schriftarten nach. Angezeigt wird ausschließlich mit Schriften, die auf Ihrem Gerät bereits vorhanden sind. Es wird keine Verbindung zu Servern von Google oder anderen Schriftanbietern aufgebaut, und es werden dabei keine Daten an Dritte übermittelt.
11. Keine Werbe-Cookies, kein Profiling
Außer der Statistik aus Abschnitt 9.2, die nur mit Ihrer Einwilligung läuft, setzt diese Website keine Analyse- oder Tracking-Werkzeuge ein. Remarketing, Social-Media-Plugins und Werbe-Cookies gibt es nicht. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
12. SSL-/TLS-Verschlüsselung
Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „https://“ beginnt. Daten, die Sie an uns übermitteln, können dadurch nicht ohne Weiteres von Dritten mitgelesen werden.
13. Ihre Rechte als betroffene Person
- Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche Daten wir zu Ihnen verarbeiten.
- Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Unrichtige Daten lassen wir auf Ihr Verlangen berichtigen oder vervollständigen.
- Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): In den dort genannten Fällen dürfen Ihre Daten nur noch eingeschränkt verarbeitet werden.
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Daten, die Sie uns auf Grundlage von Einwilligung oder Vertrag bereitgestellt haben, erhalten Sie in einem gängigen, maschinenlesbaren Format.
- Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch einlegen.
- Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO): Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren.
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Nachricht an info@elhadri-schluesseldienst.de oder ein Anruf unter +49 163 5394638.
14. Zuständige Aufsichtsbehörde
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
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65189 Wiesbaden
Postfach 3163, 65021 Wiesbaden
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